Política de Trocas e Devoluções

🔒 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Sublime Amor Boutique Sensual

1. CONSIDERAÇÕES GERAIS

Todas as solicitações de troca ou devolução deverão, obrigatoriamente, ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento.

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos estabelecidos ou desacompanhados de itens obrigatórios serão automaticamente devolvidos ao remetente, com frete por conta do cliente.

Os produtos comercializados são enviados exatamente como recebidos dos fabricantes, não sendo realizados testes, alterações ou manuseios prévios que comprometam a integridade original.

2. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do pedido caso identifique:

Embalagem aberta, violada ou avariada
Produto com sinais de dano
Produto em desacordo com o pedido realizado
Ausência de itens ou acessórios

Caso ainda assim o produto seja recebido, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 24 horas.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 – CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (e-commerce):

O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

Para que a devolução seja aceita, é indispensável que:

O produto esteja sem uso
Lacre original do fabricante esteja intacto
Embalagem original preservada
Acompanhado da nota fiscal
Com todos os acessórios e manuais

⚠️ Por se tratarem de produtos de uso íntimo, não serão aceitos produtos com indícios de uso, violação de lacre ou qualquer comprometimento da higiene e integridade.

4. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito:

O cliente deverá comunicar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
Após esse prazo, a responsabilidade passa a ser do fabricante, conforme garantia legal e contratual

O cliente deverá:

Seguir orientações do fabricante
Acionar assistência técnica autorizada, quando aplicável

Caso haja dificuldade no contato com o fabricante, nossa equipe poderá auxiliar no direcionamento.

5. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para qualquer análise de troca ou devolução, é obrigatório:

Produto na embalagem original
Lacre intacto (quando aplicável)
Nota fiscal
Todos os acessórios e itens inclusos

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.

Produtos que:

não apresentarem defeito
apresentarem sinais de uso
estiverem fora das condições descritas

serão reenviados ao cliente, com frete sob sua responsabilidade.

6. PRODUTOS DE USO ÍNTIMO (PROTEÇÃO DA EMPRESA)

Por questões de higiene, segurança e saúde:

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos que apresentem qualquer indício de uso, violação de lacre ou contato direto com o corpo.

Essa medida segue normas sanitárias e visa proteger todos os clientes.

7. GARANTIA

A garantia dos produtos é de responsabilidade exclusiva do fabricante.

As condições, prazos e cobertura estão descritos no termo de garantia que acompanha cada produto.

8. ATENDIMENTO

Nossa equipe está disponível para orientar e auxiliar em todo o processo, garantindo transparência, respeito e agilidade no atendimento.